FAQ
Produits
Les draps Bonsoirs en Percale de coton et en Satin de coton sont confectionnés en France et en Inde (pays où le coton est récolté au préalable), deux pays experts reconnus pour leur savoir-faire textile depuis des siècles. Faire appel aux experts sur chaque matière, c’est vous garantir une qualité exceptionnelle, au meilleur prix.
Les draps en Lin lavé, en Gaze de Coton, en Flanelle et le linge de lit Bébé & Enfant sont confectionnés dans le plus ancien atelier Portugais.
Nous avons sélectionnés le meilleur atelier… situé en Turquie. Pourquoi en Turquie ? C’est le pays qui a rendu célèbre le Hammam et où on fabrique des serviettes depuis le 7ème siècle. Sacré longueur d’avance.
Notre atelier s’occupe de toutes les étapes de fabrication de nos produits : du filage au tissage, et même de la teinture. Ce qui nous assure une transparence et une maitrise totale de notre chaine d’approvisionnement.
Oui, tous nos produits Linge de lit et Linge de bain sont certifiés STANDARD 100 by OEKO-TEX® ce qui signifie qu’ils sont exempts de produits toxiques pour le corps et l’environnement. STANDARD 100 by OEKO-TEX® est le premier label visant à garantir les qualités humano-écologiques des textiles.
Le linge de lit Enfant & Bébé en Percale Lavée est en coton bio certifié GOTS.
Chaque étape de la chaîne de fabrication est certifiée de manière indépendante. Depuis la récolte des matières premières en passant par une fabrication écologiquement et socialement responsable, jusqu’à l’étiquetage, tout est contrôlé dans un objectif de respect de l’environnement, des travailleurs et du consommateur.
Chez Bonsoirs, nous vous proposons plusieurs matières pour répondre à chacune de vos envies.
- Douceur et fraîcheur
- Matière légère
- 100% coton longues fibres
- Confectionné en France
→ Le Satin de coton
- Une douceur absolue
- Aspect légèrement satiné
- 100% coton longues fibres
- Confectionné en France
→ Le Lin lavé
- Tout simplement beau
- Très résistant
- Thermorégulateur
- Fini le repassage. Le bonheur !
- 100% lin français
- Matière aérienne au summum de la douceur
- 100% coton certifié Standard 100 by OEKO-TEX®
- Extra souple et résistante
- Fini gaufré sans repassage
- 100% coton Bio certifié GOTS
- Douceur incomparable, légèreté et fraîcheur
- Facile à vivre et sans repassage
- Effet mat et légèrement froissé
- Confection Portugaise
- 100% Coton peigné et brossé sur les deux faces
- Sensation duveteuse, souple et ultra douce
- Look feutré, sobre et chaleureux, parfait pour l'hiver
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page Le Match des matières.
Bonsoirs utilise du coton à fibres extra-longues pour garantir une qualité irréprochable. Notre coton ne bouloche pas, et est particulièrement lisse, doux et soyeux sur la peau. Sa technique de peignage allonge les fibres de qualité pour affiner et fortifier les fils pour un confort optimal.
Contrairement aux autres marques, Bonsoirs n’utilise pas de produits chimiques pour faciliter le repassage. Comme tous les produits 100% coton, vos draps vont se froisser naturellement mais de moins en moins après chaque lavage et utilisation. Nous vous recommandons d’étendre vos draps pour éviter les plis au maximum. Si vous préférez utiliser un sèche-linge, nous vous conseillons de sortir vos draps quelques minutes avant la fin du cycle et de les étendre pour finir le séchage.
La broderie personnalisée est disponible sur les taies d’oreiller Bonsoirs, qu’elles soient vendues en parure ou par paire. Vous pouvez également faire broder vos serviettes de toilette, draps de bain et peignoirs.
Les broderies sont réalisées par nos équipes, en France à Angers. Pour vous garantir une broderie de grande qualité, il faudra prévoir un délai de confection supplémentaire de 3 jours.
Nos draps housse conviennent à tous les matelas d’une épaisseur allant jusqu’à 30cm. Les draps housse 70x140 ont un bonnet de 20cm. Nous proposons également des draps housse maxi bonnet pouvant convenir à des matelas de 40cm.
Politique de retour
Chez Bonsoirs, vous avez 60 nuits (jours) pour nous retourner gratuitement vos produits et procéder à un remboursement (hors frais de livraison), demander un échange ou un avoir.
Pour valider votre retour, les produits doivent nous être renvoyés propres et pliés.
Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Il s’appliquera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement.
Les produits brodés sont uniques et personnalisés. Ils ne seront donc ni repris, ni échangés ! Vérifiez bien vos initiales et la couleur de votre broderie avant de valider votre commande.
Nos conditions de remboursement ne s’appliquent qu’aux particuliers. Pour les entreprises, les produits ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été lavés ou utilisés.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
→ Depuis la France Métropolitaine, la Suisse et les pays de l’UE :
Les retours sont offerts.
Contactez notre service client au 01 82 88 55 28 ou par mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons la procédure pour imprimer votre bon de retour.
Depuis la France Métropolitaine, la Suisse et les pays de l’UE :
Les retours sont offerts.
Contactez notre service client au 01 82 88 55 28 ou par mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons la procédure pour imprimer votre bon de retour.
Si les produits n'ont été ni utilisés ni lavés, nous les remettons tout simplement en stock. Dans le cas contraire, les produits qui ne peuvent être remis à la vente sont reconditionnés par nos équipes logistiques. Nous en faisons ensuite don à 2 structures Emmaüs en France, à Angers et à Gérardmer.
Malheureusement non ! Lors de votre commande, vérifiez bien votre broderie, votre picto et la couleur de votre broderie, car votre produit brodé ne pourra être ni repris ni échangé !
Commandes et paiements
Vos produits sont expédiés sous 48h en moyenne de votre commande (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez donc dans les 48h suivant votre commande un mail de confirmation d’envoi contenant un lien de suivi de livraison.
Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected].
Vous vous êtes trompés dans la taille ou avez tout simplement changé d’avis ?
Aucun problème, envoyez-nous un mail rapidement à l’adresse [email protected]. Nous annulerons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été expédiée. Si jamais elle déjà chez le facteur, vous aurez 60 jours pour nous la retourner gratuitement.
- Carte bancaire, Paypal, Apple Pay, American Express, disponibles pour tous les pays
- Alma (paiement en 3 ou 4 fois), disponible en France, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne
- Bancontact, disponible en Belgique
- iDeal, disponible au Pays-Bas
- Twint, disponible en Suisse
Après avoir choisi vos produits et validé votre panier, vous aurez simplement à sélectionner la section Alma - Payez en 3 fois (ou 4 fois) dans l’étape du paiement, puis à cliquer sur "Valider le paiement". Vous serez alors redirigé·e vers le formulaire de notre prestataire Alma, qui vous permettra de finaliser votre achat de façon sécurisée.
Mode de paiement disponible en France, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne.
Après avoir choisi vos produits et validé votre panier, vous aurez la possibilité de renseigner un code de réduction ou un code carte-cadeau dans l'étape de saisie de vos coordonnées puis de cliquer sur Valider.
La réduction s'appliquera automatiquement à votre panier (hors frais de livraison).
Votre facture sera directement accessible lors que vous recevrez votre mail de confirmation d'expédition. Vous aurez la possibilité de la télécharger via ce mail. Sinon, connectez-vous à votre compte Bonsoirs, vous y trouverez toutes vos factures dans l'onglet « Mes Commandes ».
Une commande avec broderie nécessite un délai de confection supplémentaire, celle-ci sera expédiée sous 3 jours ouvrés.
Livraison
LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
- Point relais Mondial Relay - 3 à 5 jours | 4,90€, OFFERTE dès 100€
- Standard Colissimo - 3 à 5 jours | 6,90€, OFFERTE dès 150€
- Express Chronopost - 24h à 48h | 10€
LIVRAISON EN BELGIQUE & LUXEMBOURG
- Point relais Mondial Relay - 4 à 6 jours | 4,90€, OFFERTE dès 100€
- Standard Colissimo - 3 à 5 jours | 6,90€, OFFERTE dès 150€
- Express Chronopost - 24h à 48h | 10€
LIVRAISON EN SUISSE
- Standard - 3 à 4 jours | 10€, OFFERTE dès 100€
Depuis le 11 avril 2024, les frais de dédouanement sont à la charge de Bonsoirs.
LIVRAISON AU PAYS-BAS
- Livraison en point de retrait - 3-5 jours | 6,90€, OFFERTE dès 100€
- Standard - 2 à 3 jours | 6,90€, OFFERTE dès 100€
LIVRAISON EN ITALIE
- Livraison à domicile Chronopost via Bartolini - 2-3 jours ｜6,90€, OFFERTE dès 100€
LIVRAISON EN ALLEMAGNE
- Livraison à domicile Mondial Relay via Hermes - 3-5 jours ｜6,90€, OFFERTE dès 100€
LIVRAISON EUROPE
(Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monténégro, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (50 sur 52 provinces), Svalbard et Jan Mayen, Suède, Ukraine, Irlande)
- Standard - 4 à 6 jours | 10€, OFFERTE dès 150€
Vos commandes sont préparées par nos équipes logistiques en 1 à 2 jours (hors week-end et jours fériés français) et un email vous sera envoyé pour vous confirmer l'expédition.
Vous serez ensuite livrés en 2-3 jours ouvrés pour une livraison en France via Colissimo ou GLS en fonction du poids de votre colis, en 3 à 5 jours pour une livraison en points relais, et en 24h à 48h pour une livraison express via Chronopost.
Pour le Suisse, vous serez livrés en 3-4 jours ouvrés via Colissimo International.
Pas de panique, cela arrive à tout le monde ! Contactez-nous rapidement au 01 82 88 55 28 ou à l’adresse [email protected] pour que nous puissions faire le nécessaire. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande !
Oui, nous livrons vers les pays de l’Union européenne* en 4 à 6 jours ouvrés après expédition de la commande. Les frais de livraison sont de 10€, et offerts pour les commandes de plus de 150€.
Nous livrons aussi la Suisse en 3 à 4 jours ouvrés après expédition. Les frais de livraison sont de 10€ en dessous de 100€.
* Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monténégro, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (50 sur 52 provinces), Svalbard et Jan Mayen, Suède, Ukraine, Irlande
Entretien
Rendez-vous sur notre page Entretien pour plus d’informations.
Le linge de bain Bonsoirs est très résistant mais prenez en soin tout de même. Un lavage régulier à 40° est suffisant pour préserver les fibres (et la planète). Evitez de succomber à l’assouplissant : un peignoir ou une serviette qui ne sèche pas ce serait dommage. Et si vous avez un sèche linge, n’hésitez pas à leur offrir un tour à 60°. Ils en sortiront adoucis, assouplis et re-pulpés.
Recyclage
Chez Bonsoirs vous avez la possibilité de nous renvoyer vos anciens draps (Bonsoirs ou autre) que vous n'utilisez plus afin que nous puissions les réutiliser. Cela en échange d'un bon de réduction de 10%.
Ces draps sont envoyés chez notre partenaire Tizu, un fabricant de meubles upcyclés qui va donner une seconde vie à ces produits textiles !
Tout est disponible dans la page Recyclage de notre site.
Vous trouverez un lien permettant de télécharger une étiquette de retour. Un fois le colis réceptionné par nos équipes vous recevrez un code de réduction directement sur votre mail.
Ce service est exclu pour la Suisse.
Nous contacter
Pour contacter le service clients, vous pouvez :
- nous envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- nous appeler au 01 82 88 55 28
- nous contactez via WhatsApp ici.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (hors week-end et jours fériés)
Vous cherchez à joindre la boutique Etienne Marcel ?
📞 : 01 42 33 02 59
Nous avons une page dédiée à nos clients professionnels juste ici avec un lien de contact !
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